ServiTraceXpress fue desarrollado par facilitar la generación, seguimiento y control de las OTs (Órdenes de Trabajo) que cotidianamente se solicitan en el Hotel.
El procedimiento es simple y la información almacenada para cada OT es detallada para su adecuado seguimiento.
Cuál es el procedimiento?
Las OTs o solicitudes llegan por dos caminos principalmente: 1) Directamente por los huéspedes o 2) Por los colaboradores del Hotel. Las solicitudes que llegan por los Huéspedes usualmente son recibidas por la Recepción o la Operadora. En este caso, la Recepción o La Operadora tomará la petición del Huesped y la registrará en el sistema siguiendo la liga de "Nueva OT"
El sistema le presentará una forma la cual deberá de ser completada con los datos que se piden:
Al presionar el botón "Enviar Orden de Trabajo" ServiTraceXpress registrará la misma y enviará un mensaje de correo electrónico a las personas indicadas en el menú de "Notificaciones" en el menú "Admin".
Cuando la solicitud es directamente solicitada por un colaborador este podrá solicitar la OT desde cualquier computadora o bien pedirle a su supervisor(a) que lo haga por el(ella).
Todas las OTs son asignadas el estatus de "Publicada", esto significa que la OT aún no ha sido atendida. Tan pronto esa orden es atendida ServiTraceXpress permitirá registrar los seguimientos que dicha orden tenga. Una vez finalizada la tarea el usuario deberá de informar a ServiTraceXpress que la OT ha sido atendida y a partir de ese momento cambiará su estado a "Reparada". Si el sistema ha sido configurado para notificar a los usuarios que las OTs han sido resueltas el sistema enviará un mensaje de correo electrónico informando que la OT ha sido solucionada.
Si una OT no recibiera atención en 5 días, ServiTraceXpress enviará un mensaje de correo electrónico a los usuarios indicados.
El principal objetivo de ServiTraceXpress es facilitar el registro y seguimiento de las OTs y solicitudes procurando se cierre el círculo por completo sin dejar solicitudes sin atender u olvidadas.
Si desea mayores informes le agradeceremos se ponga en contacto con nosotros sigiendo esta liga.
